Churn Rate

GlossárioTambém conhecido como: Taxa de Cancelamento, Taxa de Churn, Customer Churn, Churn

Percentual de clientes ativos (churn de clientes) ou de receita recorrente contratada (churn de receita) cancelado ao longo de um período determinado. Indicador vital para modelos de assinatura e SaaS. Taxas elevadas de churn sinalizam fricção no produto, falhas no processo de onboarding ou deficiência em customer success.

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