Intelligence™ · Masterclasses
The Customer Journey Intelligence
Cómo mapear y optimizar cada punto de contacto con datos reales
- Formato
- Masterclasses
- Duración
- 60 minutos
- Modalidad
- remoto en vivo
El customer journey ya no es un diagrama estático. Es un sistema dinámico que debe medirse, optimizarse y automatizarse en tiempo real. Esta masterclass muestra cómo las empresas líderes están usando datos e IA para mapear, entender y optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Qué incluye
- El concepto de customer journey intelligence
- Framework de mapeo con datos
- Casos de empresas que optimizaron su journey
- Mapa de puntos de contacto críticos
- Sesión en vivo con Q&A
- Template de mapeo de journey
Tu transformación
Tendrás una visión clara de tu customer journey actual, identificarás los puntos de fricción y tendrás un plan inicial para optimizar con datos e IA.
Programa
- 01Por qué el journey tradicional ya no funciona
- 02Framework de journey intelligence
- 03Casos de optimización con datos
- 04Mapa de puntos críticos
- 05Cómo empezar tu journey intelligence
Programa resumido. El temario detallado se entrega a las personas inscriptas.
¿Para quién es?
¿Para quién es?
- CMOs y líderes de experiencia del cliente
- Directores de marketing y customer success
- Líderes de producto y UX
No es para vos si…
- Tu negocio no tiene múltiples puntos de contacto
- No tienes datos de comportamiento
- Buscas tácticas de conversión puntuales
Preguntas frecuentes
¿Se muestran herramientas de mapeo?
Se mencionan categorías, no marcas.
¿Aplica a B2B?
Sí, especialmente en ciclos largos.
¿Necesito datos avanzados?
No, se puede empezar con datos básicos.
El futuro no espera
Diseñemos juntos tu próximo paso.